Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta en yy8

El acceso a yy8 y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Acceso según ley localPrivacidad de datosRegiones habilitadasSoporte en español
yy8 Condiciones legales que rigen su cuenta en yy8
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo protegemos su información en yy8

La seguridad de su cuenta y la confidencialidad de sus datos son parte central de cómo operamos. Desde el registro hasta cada transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo, aplicamos medidas técnicas y organizativas para que su información no se comparta con terceros sin su consentimiento, salvo las obligaciones legales que correspondan en las regiones habilitadas.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde computadora, sin excepción.

Retención y eliminación

Conservamos sus datos el tiempo que exige la normativa aplicable. Si desea solicitar la eliminación de su información, puede hacerlo desde el formulario de reclamos en su cuenta.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies propias para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias de idioma y método de pago. Puede revisar y ajustar estas preferencias desde la configuración de su cuenta.

Verificación de identidad

Para habilitar retiros, solicitamos documentos de identidad según los procedimientos internos. Este paso protege su cuenta ante accesos no autorizados y cumple con los controles que exige la normativa local

CANALES DE CONTACTO

Comuníquese con nosotros sobre temas legales

Si tiene dudas sobre las condiciones de uso, sus derechos como usuario o el tratamiento de sus datos personales, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede contactarnos desde su cuenta en cualquier momento; los casos relacionados con temas legales se derivan a un equipo especializado que responde con la documentación correspondiente.

Equipo en línea

Chat desde la cuenta

Abra sesión en yy8, vaya a la sección de ayuda y seleccione el chat en español. Los casos legales se escalan dentro del mismo hilo sin que deba repetir su consulta.

Correo de soporte

Escriba a la dirección indicada en su panel de cuenta para consultas formales sobre condiciones legales, privacidad o solicitudes de datos. Recibirá confirmación de recepción.

Formulario de reclamos

Desde el panel de su cuenta puede enviar un formulario de reclamo formal. El equipo legal revisa cada caso y responde en el plazo indicado en la respuesta de acuse de recibo.

Dudas habituales sobre las condiciones legales

A continuación encontrará respuestas a las consultas que recibimos con más frecuencia sobre condiciones de acceso, privacidad y derechos del usuario en yy8. Si su pregunta no aparece aquí, contáctenos por los canales indicados en esta misma página.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas en cada momento. Si su región no está habilitada, el servicio le informará al intentar ingresar desde su celular o computadora

No compartimos su información con terceros salvo cuando la normativa local lo exige. Los datos de sus transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo se usan solo para procesar los movimientos de su cuenta

Ingrese a su cuenta, abra el formulario de reclamos y seleccione la opción de eliminación de datos. El equipo legal confirmará la recepción y le indicará el plazo de gestión correspondiente.

En caso de suspensión del servicio en su jurisdicción, el saldo disponible en su billetera de cuenta puede retirarse a su cuenta bancaria en BCP o Interbank, siguiendo el proceso habitual de verificación.

Las condiciones se revisan cuando hay cambios normativos o de operación relevantes. Le notificamos cualquier actualización al correo registrado en su cuenta antes de que entre en vigencia.

Use el formulario de reclamos disponible en su panel de cuenta. Para casos de mayor complejidad, también puede escribir al correo de soporte legal indicado en la sección de ayuda dentro de su cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.